def process_customer_email(email_content):
    # Bước 1: GenAI phân tích email, trích xuất ý định và thông tin quan trọng
    genai_response = call_genai_api(f"Analyze this email for intent and entities: {email_content}")
    intent = genai_response.get("intent")
    customer_id = genai_response.get("customer_id")
    issue_type = genai_response.get("issue_type")

    print(f"GenAI nhận dạng intent: {intent}, customer_id: {customer_id}, issue_type: {issue_type}")

    # Bước 2: Kích hoạt bot RPA dựa trên kết quả GenAI
    if intent == "account_inquiry" and customer_id:
        print(f"Kích hoạt RPA để truy xuất thông tin tài khoản khách hàng {customer_id}")
        trigger_rpa_bot("fetch_account_details", {"customer_id": customer_id})
        return "RPA khởi chạy để truy cập thông tin tài khoản."
    elif intent == "password_reset" and customer_id:
        print(f"Kích hoạt RPA để đặt lại mật khẩu cho khách hàng {customer_id}")
        trigger_rpa_bot("reset_password", {"customer_id": customer_id})
        return "RPA khởi chạy đặt lại mật khẩu."
    else:
        print("GenAI không xác định được intent hoặc thiếu thông tin, chuyển cho con người xử lý.")
        return "Email được chuyển cho bộ phận xử lý thủ công."