McKinsey biến AI thành xương sống hoạt động: Câu chuyện thành công của Lilli

Lê Lân

19/08/2025

McKinsey và Cuộc Cách Mạng AI: Khi Trí Tuệ Nhân Tạo Trở Thành Trung Tâm Hoạt Động Kinh Doanh

Mở Đầu

Trong bối cảnh công nghệ AI đang trở thành xu hướng nóng bỏng, McKinsey đã không chỉ xem AI là một công cụ hỗ trợ mà còn là xương sống của toàn bộ hệ thống vận hành.

AI được biết đến là giải pháp giúp nâng cao hiệu quả làm việc. Tuy nhiên, McKinsey lựa chọn cách tiếp cận đột phá hơn khi xây dựng toàn bộ mô hình kinh doanh xoay quanh trí tuệ nhân tạo, cụ thể là nền tảng AI mang tên Lilli. Với gần 45,000 chuyên gia sử dụng, Lilli đã trở thành chìa khóa để McKinsey tối ưu hóa quá trình hợp tác, truy cập kiến thức và tạo ra giá trị thực cho khách hàng. Bài viết này sẽ phân tích cách McKinsey định hình lại hoạt động dựa trên AI, những thành tựu đạt được, và những bài học quý giá dành cho các doanh nghiệp khác muốn biến AI từ một thuật ngữ sang nguồn lực cốt lõi.

AI – Hạ Tầng Cốt Lõi, Không Chỉ Là Tiện Ích Bổ Sung

McKinsey Xây Dựng Lilli – Nền Tảng AI Toàn Diện

Vào tháng 7 năm 2023, McKinsey đã chính thức ra mắt nền tảng AI nội bộ mang tên Lilli trên toàn công ty. Hiện nay, 72% nhân viên sử dụng Lilli đều đặn, với hơn 500,000 truy vấn mỗi tháng. Đây không còn là công cụ bổ sung, mà đã trở thành hạt nhân trong cách McKinsey vận hành công việc hằng ngày.

Tác Động Đáng Kể Trong Hoạt Động

Thành tựu	Số liệu
Giờ làm việc của tư vấn viên được tiết kiệm mỗi tháng	50,000 giờ
Tỷ lệ sử dụng nhân viên	72%
Số lượt truy vấn mỗi tháng	500,000+

Thời gian trước đây nhân viên dành cho việc tìm kiếm tài liệu đã được chuyển sang thực hiện các nhiệm vụ có giá trị cao hơn như phát triển chiến lược và tương tác với khách hàng. Điều này minh chứng rằng AI không cần chỉ là một dự án phụ thêm mà phải là phần tích hợp sâu sắc vào mô hình kinh doanh, để mang lại giá trị thực vượt trội.

Lilli Và Cuộc Cách Mạng Trong Quản Lý Kiến Thức Tại McKinsey

Tự Động Hóa Công Việc Rutine

Lilli được thiết kế để tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, tiết kiệm hơn 50,000 giờ tư vấn viên mỗi tháng. Số thời gian quý báu này được tái phân bổ vào các hoạt động quan trọng phục vụ khách hàng, giúp nâng cao chất lượng deliverable.

Tích Hợp Chặt Chẽ Với Quy Trình Hằng Ngày

Hơn 70% các tư vấn viên sử dụng Lilli để truy cập và khai thác kho tri thức hơn 100,000 tài liệu, báo cáo và khuôn khổ độc quyền. Tất cả phản hồi dựa trên dữ liệu nội bộ, loại bỏ sự phụ thuộc vào nguồn dữ liệu công khai có độ tin cậy thấp.

Bảo mật được xem là ưu tiên hàng đầu với kiến trúc an ninh “zero-trust”, phân quyền truy cập và ghi nhận nhật ký hoạt động đầy đủ. McKinsey vừa nhanh vừa đảm bảo tuân thủ yêu cầu nghiêm ngặt của khách hàng.

Những Tác Động Khác Biệt

Giảm thời gian hoàn thành tài liệu từ nhiều ngày xuống chỉ còn vài giờ

Tăng tỷ lệ thắng thầu đề xuất dịch vụ

Tư vấn viên cấp dưới chuyển từ nghiên cứu nền sang phát triển tư duy và phân tích sâu sắc

Quản lý cấp cao tập trung vào hoạch định và đào tạo

Lilli cũng nâng cao khả năng chia sẻ kiến thức nội bộ, kết nối các nhóm và chuyên gia phù hợp, giảm ma sát trong giao tiếp và đẩy nhanh quá trình ra quyết định.

Mở Rộng Ứng Dụng Cho Khách Hàng

Ngành khoa học đời sống, logistics và nhiều lĩnh vực khác bắt đầu triển khai các phiên bản tùy chỉnh dựa trên kiến trúc của Lilli, chứng minh tính linh hoạt và khả năng thích ứng cao của nền tảng.

AI Không Phải Là Giải Pháp Nhanh Chóng

McKinsey đã minh chứng một thông điệp quan trọng: AI không phải liều thuốc chữa bá bệnh. Rất nhiều doanh nghiệp sai lầm khi xem AI như công cụ bổ sung hay dự án thử nghiệm đơn lẻ. Để khai thác tối đa tiềm năng AI, cần tích hợp sâu sắc vào chuỗi giá trị cốt lõi, đi kèm với sự đầu tư và chuyển đổi văn hóa tổ chức.

Chìa khóa thành công của McKinsey là tái cấu trúc toàn bộ quy trình làm việc dựa trên kiến thức, chứ không đơn thuần áp dụng AI vào một vài công việc riêng lẻ.

Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần tránh việc coi AI chỉ như tiện ích thêm mà phải biến AI thành phần không thể thiếu trong hệ thống vận hành.

Cách Xây Dựng AI Trở Thành Trọng Tâm Doanh Nghiệp Của Bạn

Đặt AI Là Hệ Thống Hạ Tầng Cốt Lõi

Để AI thực sự tạo ra hiệu quả, nó phải được tích hợp vào công việc hàng ngày, song hành với dữ liệu và con người. Khi đó AI không phải là lựa chọn mà là yếu tố thiết yếu, giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao năng suất.

Tận Dụng Dữ Liệu Riêng Biệt Của Tổ Chức

Ưu tiên sử dụng dữ liệu nội bộ, đặc biệt là thông tin nhạy cảm như khách hàng và dữ liệu vận hành để đạt được lợi thế cạnh tranh cụ thể. Dữ liệu công khai đôi khi dễ tiếp cận hơn nhưng không mang lại giá trị độc đáo.

Gia Tăng Khả Năng Của Nhân Sự

AI giúp tự động hóa công việc lặp lại, giải phóng thời gian cho nhân viên cấp dưới để họ tập trung tạo ra giá trị sâu sắc hơn. Đồng thời, lãnh đạo cấp cao có thể dành nhiều thời gian hơn cho hoạch định và phát triển chiến lược.

Lập Kế Hoạch Linh Hoạt, Chuẩn Bị Cho Quá Trình Liên Tục

Việc triển khai AI là một hành trình liên tục, đòi hỏi sự thử nghiệm, điều chỉnh và phát triển không ngừng. Lập kế hoạch rõ ràng nhưng cũng cần sẵn sàng đối mặt với thất bại tạm thời để xây dựng thành công.

“Plan precisely. Laugh when it breaks. Build anyway.” – Bài học quan trọng trong hành trình tích hợp AI.

AI – Chuẩn Mực Mới Cho Doanh Nghiệp Tương Lai

Thành công của McKinsey với Lilli minh chứng rằng AI sẽ không còn là xu hướng nhất thời mà sớm trở thành tiêu chuẩn vận hành mới cho mọi doanh nghiệp.

AI không chỉ là công cụ thêm mà phải là nền tảng xuyên suốt, thúc đẩy tạo ra giá trị cốt lõi và đòn bẩy chiến lược. Các tổ chức nào biết cách tái thiết mô hình kinh doanh dựa trên AI sẽ là người dẫn đầu trong cuộc đua tương lai.

Đừng chờ đến khi AI hoàn hảo mới hành động. Hãy khởi đầu ngay hôm nay để biến AI thành trung tâm của doanh nghiệp bạn.

Tham Khảo

McKinsey & Company. (2023). Rewiring the Way McKinsey Works with Lilli

Talwar, N. (2024). AI-first strategies to drive business outcomes. Nick Talwar trên LinkedIn

Talwar, N. (2024). Substack về AI và chuyển đổi doanh nghiệp. Đăng ký đọc tại đây

June 1, 2024